Bedankt voor uw aankoop van producten van INSUM en SEPLOS. Wij leveren hoogwaardige producten voor thuisenergieopslag, waaronder LiFePO4‑batterijen, BMS (batterijbeheersystemen) en DIY‑energieopslagkits. Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor het retourneren van artikelen, het aanvragen van terugbetalingen en omruilen van producten die u heeft gekocht op onze officiële website. Door een bestelling te plaatsen erkent u en accepteert u de onderstaande bepalingen.

## 1. Voorwaarden voor retour en terugbetaling
Om in aanmerking te komen voor retournering of terugbetaling moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
‑ Het verzoek wordt ingediend binnen 30 kalenderdagen na de leverdatum (controleerbaar via logistieke trackinggegevens).
‑ Het product bevindt zich in de originele staat, ongebruikt en onbeschadigd, compleet met originele verpakkingen, etiketten, accessoires en documentatie (gebruikershandleiding, conformiteitscertificaat).
‑ Het product is niet op maat gemaakt volgens uw specifieke wensen (op maat gemaakte producten zijn niet retourneerbaar, behalve bij fabricagefouten).
‑ U kunt een aankoopbewijs overleggen (bestelnummer, factuur).

## 2. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling, behalve bij fabricagefouten of een verkeerde levering:
‑ Op maat gemaakte producten (BMS met speciale parameters, batterijen met aangepaste capaciteit).
‑ Gebruikte, geïnstalleerde of gewijzigde producten met schade of verlies van de originele staat.
‑ Producten waarvan originele verpakkingen, etiketten of accessoires ontbreken of beschadigd zijn.
‑ Verbruiksartikelen (indien van toepassing).
‑ Producten gekocht tijdens promotiecampagnes met de expliciete vermelding «niet retourneerbaar».

## 3. Retour‑ en terugbetalingsprocedure
Wilt u een product retourneren of een terugbetaling aanvragen, volg dan deze stappen:
**Dien een retourverzoek in:** neem contact op met de klantenservice per e‑mail (info@insumenergy.com) of via het formulier «Neem contact op» op de website. Vermeld het bestelnummer, naam/model van het product, reden voor retour en duidelijke foto’s/video’s van het product (indien u een defect meldt).
**Beoordeling en goedkeuring:** ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2‑3 werkdagen. Bij goedkeuring ontvangt u een retourautorisatienummer (RA) en gedetailleerde instructies voor de retourzending.
**Retourzending:** u moet het product sturen naar het adres van de klantenservice binnen 7 werkdagen na ontvangst van het RA‑nummer. Vermeld het RA‑nummer duidelijk op de buitenverpakking. Opmerking: bij retour om eigen redenen (van mening veranderd) zijn de kosten van de retourzending voor uw rekening. Bij defecte producten of verkeerde levering dragen wij de retourkosten (bewaar het verzendbewijs voor uw terugbetaling).
**Inspectie en afhandeling:** na ontvangst van het geretourneerde product voert ons kwaliteitscontroleteam een inspectie uit binnen 3‑5 werkdagen om de staat en naleving van de retourvoorwaarden te controleren.
**Terugbetaling of omruil:**
‑ Bij goedgekeurde retour wordt de terugbetaling verwerkt binnen 5‑7 werkdagen. De terugbetaling gaat naar de oorspronkelijke betaalmethode en u ontvangt een bevestigings‑e‑mail. De tijd waarop het bedrag op uw rekening zichtbaar is hangt af van uw betalingsprovider, meestal 3‑10 werkdagen.
‑ Indien u omruil naar een ander model aanvraagt, versturen wij het vervangproduct na controle van het geretourneerde artikel. Bij defecte producten dragen wij de verzendkosten van het vervangproduct; bij retour om eigen redenen betaalt u het prijsverschil en de transportkosten.

## 4. Defecte producten en garantieverzoeken
Alle producten van INSUM en SEPLOS hebben 3 jaar garantie vanaf de leverdatum (raadpleeg de producthandleiding voor de volledige voorwaarden). Als uw product een fabricagefout vertoont binnen de garantieperiode:
‑ Neem contact op met de klantenservice en vermeld het bestelnummer, productgegevens en bewijsmateriaal van het defect (foto/video).
‑ Ons team beoordeelt het probleem en stelt reparatie, omruil of terugbetaling voor, afhankelijk van de ernst en voorraad.
‑ Het kan nodig zijn om het defecte product te retourneren voor inspectie; in dat geval dragen wij de retourkosten.
‑ De garantie dekt geen schade door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, wijzigingen, ongelukken of natuurrampen.

## 5. Verkeerd geleverde of beschadigde artikelen
Indien u een verkeerd of tijdens transport beschadigd product ontvangt:
‑ Neem binnen 48 uur na ontvangst van het pakket contact op met de klantenservice en lever bestelnummer, foto’s en video’s van het product, de verpakking en het verzendetiket aan.
‑ Wij onderzoeken de zaak en regelen een kosteloze omruil of terugbetaling. Wij kunnen retournering van het verkeerde/beschadigde artikel verlangen en dragen alle bijbehorende verzendkosten.

## 6. Annulering van bestellingen
U kunt uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice en vermeld uw bestelnummer. Indien de bestelling nog niet is verwerkt, wordt het volledige bedrag terugbetaald binnen 3‑5 werkdagen. Indien de zending al is verstuurd, moet u na ontvangst de bovenstaande retourprocedure volgen.

## 7. Beperking van aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid voor geretourneerde of defecte producten is beperkt tot de aankoopprijs van het artikel. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade (verlies van gebruik, gederfde winst), tenzij wettelijk verplicht.

## 8. Contactgegevens
Voor vragen of ondersteuning over retouren en terugbetalingen kunt u contact opnemen met de klantenservice:
E‑mail: info@insumenergy.com

## 9. Wijzigingen in dit beleid
Wij behouden ons het recht voor om dit retour‑ en terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina met de datum «Laatste update». Wij adviseren u om dit regelmatig te raadplegen. Voortgezet gebruik van de website en aankopen na inwerkingtreding van wijzigingen betekent dat u de herziene versie accepteert.