Dziękujemy za wybranie produktów INSUM oraz SEPLOS. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać wysokiej jakości rozwiązania magazynowania energii domowej, w tym akumulatory LiFePO4, systemy zarządzania akumulatorami BMS oraz zestawy DIY magazynowania energii. Niniejsza Polityka zwrotów i zwrotu środków określa warunki zwrotu towarów, żądania zwrotu pieniędzy oraz wymiany produktów zakupionych w naszym oficjalnym serwisie internetowym. Dokonując zakupu, potwierdzasz, że zapoznałeś się i akceptujesz poniższe postanowienia.
1. Warunki kwalifikujące do zwrotu towaru i zwrotu środków
Aby móc złożyć wniosek o zwrot towaru lub zwrot pieniędzy, muszą zostać spełnione następujące warunki:
‑ Wniosek należy złożyć w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy (potwierdzonej informacjami śledzenia przesyłki logistycznej).
‑ Produkt musi być w oryginalnym stanie, nieużywany i nieuszkodzony, z zachowaniem wszystkich oryginalnych opakowań, etykiet, akcesoriów oraz dokumentacji (np. instrukcji obsługi, świadectwa zgodności).
‑ Produkt nie został wykonany na zamówienie według Twoich indywidualnych wymagań (produkty niestandardowe nie podlegają zwrotowi, chyba że posiadają wady fabryczne).
‑ Przedstawienie dowodu zakupu (np. numer zamówienia, faktury).
2. Produkty niepodlegające zwrotowi
Poniższe artykuły nie kwalifikują się do zwrotu towaru ani zwrotu środków, z wyjątkiem wad fabrycznych lub błędnej dostawy:
‑ Produkty niestandardowe (np. moduły BMS o specjalnych parametrach, akumulatory o dostosowanej pojemności).
‑ Produkty użyte, zamontowane lub zmodyfikowane, co spowodowało ich uszkodzenie lub utratę oryginalnego stanu.
‑ Produkty z brakującymi lub uszkodzonymi oryginalnymi opakowaniami, etykietami lub akcesoriami.
‑ Artykuły eksploatacyjne (jeśli występują w ofercie).
‑ Produkty zakupione w ramach akcji promocyjnych z wyraźną oznaczeniem „niepodlegające zwrotowi”.
3. Procedura zwrotu towaru i zwrotu środków
Jeśli chcesz zwrócić produkt lub zażądać zwrotu pieniędzy, wykonaj poniższe kroki:
Złożenie wniosku o zwrot: skontaktuj się z zespołem obsługi klienta za pomocą wiadomości e‑mail (info@insumenergy.com) lub formularza „Kontakt” na naszej stronie. Podaj numer zamówienia, nazwę/model produktu, przyczynę zwrotu oraz wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo produktu (jeśli zgłaszasz wadę).
Przegląd i zatwierdzenie wniosku: nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek w ciągu 2‑3 dni roboczych. Po zatwierdzeniu otrzymasz numer autoryzacji zwrotu (RA) oraz szczegółowe instrukcje wysyłki zwrotnej.
Wysyłka zwrotna: musisz odesłać produkt na adres podany przez obsługę klienta w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania numeru RA. Numer RA należy wyraźnie oznaczyć na zewnętrznym opakowaniu. Uwaga: w przypadku zwrotu z przyczyn osobistych (zmiana decyzji) koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący. W przypadku produktów wadliwych lub błędnej dostawy koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my (prosimy zachować dowód wysyłki do zwrotu kosztów).
Kontrola i przetwarzanie wniosku: po otrzymaniu zwróconego towaru nasz zespół kontroli jakości przeprowadzi jego inspekcję w ciągu 3‑5 dni roboczych w celu sprawdzenia stanu oraz spełnienia warunków zwrotu.
Zwrot środków lub wymiana produktu:
‑ Po zatwierdzeniu zwrotu przetwarzamy zwrot pieniędzy w ciągu 5‑7 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności, a po zakończeniu operacji otrzymasz wiadomość e‑mail z potwierdzeniem. Czas pojawienia się środków na Twoim koncie zależy od dostawcy usług płatniczych, zazwyczaj wynosi od 3 do 10 dni roboczych.
‑ Jeżeli zażądasz wymiany na inny model lub specyfikację, wyślemy produkt zamienny po potwierdzeniu kwalifikacji zwróconego towaru. Koszty wysyłki produktu zamiennego pokrywamy my w przypadku wad fabrycznych; w przypadku zwrotu z przyczyn osobistych kupujący ponosi różnicę cenową oraz koszty wysyłki.
4. Produkty wadliwe i roszczenia gwarancyjne
Wszystkie produkty INSUM oraz SEPLOS objęte są 3‑letnią gwarancją od daty dostawy (szczegółowe warunki gwarancji znajdują się w instrukcji obsługi produktu). Jeżeli produkt wykazuje wadę fabryczną w okresie gwarancyjnym:
‑ Skontaktuj się z obsługą klienta, podaj numer zamówienia, dane produktu oraz dowody wady (zdjęcia lub nagrania wideo).
‑ Nasz zespół oceni wadę i zaproponuje rozwiązanie: naprawę, wymianę lub zwrot środków, w zależności od stopnia uszkodzenia oraz dostępności produktu.
‑ W przypadku roszczenia gwarancyjnego możemy wymagać odesłania wadliwego produktu do inspekcji (koszt wysyłki zwrotnej pokrywamy my).
‑ Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem, błędnym montażem, modyfikacjami, wypadkami lub zdarzeniami losowymi.
5. Otrzymanie błędnego lub uszkodzonego produktu
Jeżeli otrzymałeś niewłaściwy produkt (zły model lub specyfikacja) lub produkt uszkodzony podczas transportu:
‑ Skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, podaj numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia i nagrania wideo produktu, opakowania oraz etykiety wysyłkowej.
‑ Zweryfikujemy sprawę i zorganizujemy bezpłatną wymianę lub zwrot środków. Możemy zażądać odesłania błędnego lub uszkodzonego towaru, a wszystkie związane z tym koszty wysyłki pokrywamy my.
6. Anulowanie zamówień
Możesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem. Aby anulować zamówienie, natychmiast skontaktuj się z obsługą klienta i podaj numer zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, dokonamy pełnego zwrotu środków w ciągu 3‑5 dni roboczych. Jeżeli przesyłka została już wysłana, po otrzymaniu towaru musisz postępować zgodnie z procedurą zwrotu opisaną powyżej.
7. Ograniczenie odpowiedzialności
Nasza odpowiedzialność za zwracane lub wadliwe produkty ogranicza się do ceny zakupu danego artykułu. Nie ponosimy odpowiedzialności za żadne pośrednie, przypadkowe lub wtórne szkody (np. utratę możliwości korzystania z urządzenia, utracone zyski), chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.
8. Dane kontaktowe
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy w zakresie zwrotów i zwrotu środków, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:
E‑mail: info@insumenergy.com
9. Aktualizacje polityki
Zastrzegamy sobie prawo do dowolnej aktualizacji lub modyfikacji niniejszej Polityki zwrotów i zwrotu środków. Wszelkie zmiany będą publikowane na tej stronie wraz z datą „Ostatnia aktualizacja”. Zalecamy jej okresowe przeglądanie. Dalsze korzystanie z naszej strony oraz dokonywanie zakupów po wejściu w życie zmian oznacza akceptację zaktualizowanej wersji polityki.