Vă mulțumim pentru achiziția produselor INSUM și SEPLOS. Oferim produse de înaltă calitate pentru stocarea energiei casnice, inclusiv baterii LiFePO4, sisteme BMS și kit‑uri DIY de stocare a energiei. Această politică descrie condițiile pentru returnarea articolelor, solicitarea rambursărilor și înlocuirea produselor achiziționate pe site‑ul nostru oficial. Plasând o comandă, recunoașteți și acceptați dispozițiile de mai jos.

## 1. Condiții pentru retur și rambursare
Pentru a fi eligibil pentru retur sau rambursare trebuie îndeplinite următoarele condiții:
‑ Cererea trebuie depusă în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării (verificabilă prin datele de urmărire logistică).
‑ Produsul trebuie să fie în stare originală, neutilizat și nedeteriorat, complet cu ambalajele originale, etichetele, accesoriile și documentația (manual de utilizare, certificat de conformitate).
‑ Produsele realizate conform cerințelor dumneavoastră personalizate nu sunt returnabile, cu excepția defectelor de fabricație.
‑ Trebuie să prezentați dovada achiziției (număr de comandă, factură).

## 2. Articole care nu pot fi returnate
Următoarele articole nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare, cu excepția defectelor de fabricație sau livrării greșite:
‑ Produse personalizate (BMS cu parametri speciali, baterii cu capacitate modificată).
‑ Produse utilizate, instalate sau modificate, cu deteriorări sau pierdere a stării originale.
‑ Produse cu ambalaje, etichete sau accesorii originale lipsă sau deteriorate.
‑ Articole consumabile (dacă este cazul).
‑ Produse achiziționate în cadrul campaniilor promoționale cu mențiunea explicită „nereturnabil”.

## 3. Procedură de retur și rambursare
Doriți să returnați un produs sau să solicitați o rambursare, urmați acești pași:
**Depuneți cererea de retur:** contactați serviciul clienți prin e‑mail (info@insumenergy.com) sau formularul „Contactați‑ne” de pe site. Specificați numărul comenzii, numele/modelul produsului, motivul returului și fotografii/video clare ale produsului (dacă semnalați un defect).
**Evaluare și aprobare:** echipa noastră evaluează cererea dumneavoastră în 2‑3 zile lucrătoare. După aprobare veți primi un număr de autorizare retur (RA) și instrucțiuni detaliate pentru expedierea returului.
**Expediere retur:** trebuie să trimiteți produsul la adresa serviciului clienți în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea numărului RA. Menționați clar numărul RA pe ambalajul exterior. Observație: în cazul returului din motive personale (v‑ați răzgândit), costurile de expediere retur sunt suportate de dumneavoastră. În cazul produselor defecte sau livrării greșite, noi suportăm costurile de retur (păstrați dovada expediției pentru rambursare).
**Inspecție și procesare:** după primirea produsului returnat, echipa noastră de control al calității efectuează inspecția în 3‑5 zile lucrătoare pentru a verifica starea și respectarea condițiilor de retur.
**Rambursare sau înlocuire:**
‑ După aprobarea returului, rambursarea este procesată în 5‑7 zile lucrătoare. Banii sunt returnați pe metoda de plată originală și veți primi un e‑mail de confirmare. Momentul apariției sumei în cont depinde de furnizorul dumneavoastră de plată, de obicei între 3‑10 zile lucrătoare.
‑ Dacă solicitați înlocuirea cu alt model, expediem produsul de înlocuire după verificarea articolului returnat. Pentru produsele defecte noi suportăm costurile de expediere ale înlocuirii; pentru retur din motive personale dumneavoastră plătiți diferența de preț și costurile de transport.

## 4. Produse defecte și cereri de garanție
Toate produsele INSUM și SEPLOS beneficiază de 3 ani garanție de la data livrării (consultați manualul produsului pentru condiții complete). Dacă produsul prezintă un defect de fabricație în perioada de garanție:
‑ Contactați serviciul clienți și furnizați numărul comenzii, date despre produs și dovezi ale defectului (foto/video).
‑ Echipa noastră analizează problema și propune reparație, înlocuire sau rambursare, în funcție de gravitate și stoc disponibil.
‑ Este posibil să fie necesar să returnați produsul defect pentru inspecție; în acest caz noi suportăm costurile de retur.
‑ Garanția nu acoperă daune cauzate de utilizare incorectă, instalare necorespunzătoare, modificări, accidente sau dezastre naturale.

## 5. Articole livrate greșit sau deteriorate la transport
Dacă primiți un produs greșit sau deteriorat în timpul transportului:
‑ Contactați serviciul clienți în maxim 48 de ore de la primirea coletului și furnizați numărul comenzii, fotografii și video ale produsului, ambalajului și etichetei de expediere.
‑ Investigăm cazul și organizăm înlocuire gratuită sau rambursare. Putem solicita returnarea articolului greșit/deteriorat și noi suportăm toate costurile de transport aferente.

## 6. Anularea comenzilor
Puteți anula comanda înainte de expediere. Contactați imediat serviciul clienți și furnizați numărul comenzii. Dacă comanda nu a fost procesată, suma totală este rambursată în 3‑5 zile lucrătoare. Dacă expedierea a fost deja efectuată, după primirea mărfuri trebuie să urmați procedura de retur de mai sus.

## 7. Limitarea răspunderii noastre
Răspunderea noastră pentru produsele returnate sau defecte este limitată la prețul de achiziție al articolului. Nu suntem răspunzători pentru daune indirecte, accidentale sau consecințe (pierdere de utilizare, profit pierdut), cu excepția cazurilor impuse de lege.

## 8. Date de contact
Pentru întrebări sau suport legat de retururi și rambursări contactați serviciul clienți:
E‑mail: info@insumenergy.com

## 9. Modificări ale politicii
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de rambursări și retururi în orice moment. Modificările sunt publicate pe această pagină cu data „Ultima actualizare”. Vă recomandăm să o consultați periodic. Continuarea utilizării site‑ului și achizițiile după intrarea în vigoare a modificărilor înseamnă că acceptați versiunea revizuită.