Vă mulțumim că ați ales INSUM ENERGY. Acordăm o mare importanță protecției confidențialității și a datelor dumneavoastră personale. Această politică de confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm, stocăm, partajăm și protejăm datele dumneavoastră personale atunci când vizitați site‑ul www.insumenergy.com, cumpărați produsele noastre sau utilizați serviciile noastre.
Prin accesarea site‑ului și utilizarea serviciilor noastre, declarați că ați citit, înțeles și acceptați această politică de confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu vreo dispoziție din acest document, vă rugăm să nu utilizați site‑ul și serviciile noastre.
## 1. Date pe care le colectăm
Colectăm date personale pe care ni le furnizați voluntar, precum și date colectate automat în timpul vizitei pe site.
### 1.1 Informații furnizate voluntar
‑ Date de identificare: nume, adresă de e‑mail, număr de telefon, adresă de livrare și facturare la plasarea comenzilor, crearea contului sau contactarea serviciului clienți.
‑ Date de plată: date card bancar, cont PayPal sau alte date de plată (nu stocăm numere complete de card bancar; procesarea se realizează prin furnizori externi de plată conform normelor PCI‑DSS).
‑ Date de comunicare: conținutul e‑mail‑urilor, mesajelor sau convorbirilor telefonice referitoare la întrebări despre produse, suport tehnic sau reclamații.
‑ Date cont: nume de utilizator, parolă criptată și preferințele dumneavoastră la înregistrare pe site.
### 1.2 Informații colectate automat
‑ Date dispozitiv și utilizare: adresă IP, tip browser, sistem de operare, model dispozitiv, identificatori unici de dispozitiv și ore de acces.
‑ Date interacțiune pe site: pagini vizitate, produse vizualizate, căutări, rata clicurilor și durata sesiunii (colectate cu cookie‑uri și tehnologii similare de urmărire).
‑ Date locație: locație geografică estimată pe baza adresei IP (nu colectăm date GPS precise, cu excepția cazului în care dumneavoastră ni le furnizați).
## 2. Utilizarea datelor dumneavoastră
Utilizăm datele dumneavoastră personale în următoarele scopuri legitime, în conformitate cu RGPD și legislația CCPA:
### 2.1 Procesarea și livrarea comenzilor
‑ Procesăm și livrăm comenzile dumneavoastră către adresa de livrare furnizată.
‑ Comunicăm cu dumneavoastră despre stadiul comenzii, actualizări de expediere și confirmări de livrare.
‑ Procesăm plățile, rambursările și soluționăm litigiile privind comenzile.
### 2.2 Serviciu clienți și asistență
‑ Răspundem întrebărilor dumneavoastră, cererilor de suport tehnic și reclamațiilor referitoare la produse și servicii.
‑ Oferim asistență personalizată (manuale de montaj pentru produse, ajutor la funcționarea BMS).
### 2.3 Îmbunătățirea site‑ului și experienței utilizatorului
‑ Analizăm comportamentul utilizatorilor pentru a optimiza structura paginilor, oferta de produse și navigarea.
‑ Adaptăm conținutul și recomandările de produse în funcție de interesele dumneavoastră.
### 2.4 Activități de marketing și publicitate
‑ Trimitem mesaje despre produse noi, reduceri și oferte promoționale (vă puteți dezabona oricând folosind link‑ul „Dezabonare” din e‑mail‑uri).
‑ Realizăm studii de piață și sondaje pentru a identifica nevoile clienților și a îmbunătăți serviciile noastre.
### 2.5 Respectarea legislației și securitate
‑ Respectăm legile, reglementările și obligațiile legale aplicabile (declarații fiscale, cerințe privind siguranța produselor).
‑ Protejăm site‑ul, sistemele și utilizatorii împotriva fraudei, accesului neautorizat, scurgerilor de date și altor riscuri de securitate.
‑ Aplicăm condițiile noastre de utilizare și soluționăm litigiile juridice.
## 3. Partajarea datelor dumneavoastră
Fără consimțământul dumneavoastră explicit, nu vindem, nu închiriem și nu transmitem datele dumneavoastră personale către terți în scopuri comerciale. În circumstanțe limitate partajăm datele cu următoarele părți:
### 3.1 Furnizori de servicii
‑ Furnizori de plată: gateway‑uri de plată externe (PayPal, Stripe) pentru tranzacții securizate; primesc doar datele de plată strict necesare.
‑ Parteneri de expediere: firme de curierat (DHL, FedEx) pentru livrarea comenzilor; primesc date de livrare și contact.
‑ Furnizori IT și marketing: găzduire web, analiză date, marketing prin e‑mail și servicii de suport clienți. Aceștia sunt obligați prin acorduri de confidențialitate și pot utiliza datele doar conform instrucțiunilor noastre.
### 3.2 Instanțe judecătorești și autorități publice
‑ Transmitem date dacă acest lucru este impus de lege, prin ordin judecătoresc sau administrativ, sau pentru a proteja drepturile, bunurile, securitatea noastră și drepturile altor utilizatori.
### 3.3 Operațiuni comerciale
‑ În cazul unei fuziuni, achiziții sau vânzări totale/parțiale a companiei, datele personale pot fi transferate noului proprietar. Vă vom informa despre acest transfer și vom cere noului proprietar să respecte această politică de confidențialitate.
## 4. Stocarea și protecția datelor
### 4.1 Perioadă de stocare
Stocăm datele dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile descrise în această politică sau conform cerințelor legale. După expirarea perioadei, ștergem sau anonimizăm datele în mod securizat.
### 4.2 Măsuri de securitate
Aplicăm măsuri de securitate standard din industrie pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, dezvăluirii, modificării sau distrugerii:
‑ Criptarea datelor în timpul transmiterii (SSL/TLS) și la stocare.
‑ Metode hash securizate pentru parolele conturilor de utilizator.
‑ Audituri de securitate periodice, analize de vulnerabilități și instruiri pentru personal.
‑ Acces limitat la datele personale; doar personalul autorizat are acces.
Nicio transmitere sau stocare de date nu este 100% sigură. Nu putem garanta securitate absolută, dar luăm toate măsurile rezonabile pentru a vă proteja informațiile.
## 5. Drepturile dumneavoastră asupra datelor personale
Conform legislației privind protecția datelor, aveți următoarele drepturi:
‑ Dreptul de acces: solicitați o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră.
‑ Dreptul la rectificare: solicitați corectarea datelor incorecte sau incomplete.
‑ Dreptul la ștergere: solicitați ștergerea datelor dumneavoastră (cu excepțiile prevăzute de lege).
‑ Dreptul la restricționarea prelucrării: solicitați limitarea prelucrării datelor dumneavoastră.
‑ Dreptul la portabilitatea datelor: primiți datele dumneavoastră într‑un format structurat, care poate fi citit de mașină.
‑ Dreptul de opoziție: vă opuneți prelucrării datelor dumneavoastră în scopuri de marketing.
‑ Dreptul de retragere a consimțământului: retrageți consimțământul acordat anterior (nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere).
Pentru exercitarea acestor drepturi folosiți datele de contact de la punctul 8. Vă putem cere o dovadă de identitate pentru a verifica cererea dumneavoastră.
## 6. Cookie‑uri și tehnologii de urmărire
Site‑ul nostru utilizează cookie‑uri și instrumente similare (web beacons, pixeli) pentru a îmbunătăți experiența de navigare și a colecta date de utilizare.
### 6.1 Tipuri de cookie‑uri
‑ Cookie‑uri necesare: indispensabile pentru funcționarea site‑ului (salvare coș de cumpărături, stare autentificare). Acestea nu pot fi dezactivate.
‑ Cookie‑uri analitice: colectează date despre utilizarea site‑ului (Google Analytics) pentru a îmbunătăți performanța și experiența utilizatorului.
‑ Cookie‑uri de marketing: afișează reclame și oferte personalizate (Facebook Pixel, Google Ads).
### 6.2 Gestionarea cookie‑urilor
Puteți gestiona sau dezactiva cookie‑urile din setările browser‑ului dumneavoastră. Dezactivarea cookie‑urilor necesare poate perturba funcționarea site‑ului. Pentru mai multe informații consultați [URL‑PAGINA‑COOKIE] (dacă există).
## 7. Link‑uri către site‑uri externe
Site‑ul poate conține link‑uri către site‑uri terțe (rețele sociale, site‑uri de recenzii produse). Această politică de confidențialitate nu se aplică acestor site‑uri externe. Nu suntem răspunzători pentru politicile de confidențialitate și conținutul lor. Vă recomandăm să citiți politica de confidențialitate a site‑urilor externe pe care le vizitați.
## 8. Contact
Pentru întrebări, cereri sau comunicări referitoare la această politică de confidențialitate și prelucrarea datelor personale ne puteți contacta:
E‑mail: info@insumenergy.com
## 9. Modificări ale acestei politici
Actualizăm periodic această politică pentru a reflecta modificările activității noastre comerciale, obligațiile legale sau dezvoltările tehnologice. Modificările importante vor fi publicate pe site‑ul nostru. Vă recomandăm să consultați această politică în mod regulat. Continuarea utilizării site‑ului după publicarea modificărilor înseamnă că acceptați versiunea actualizată.