Gracias por elegir INSUM ENERGY. Valoramos mucho la protección de su privacidad y sus datos personales. La presente política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web www.insumenergy.com, compra nuestros productos (incluyendo SEPLOS V3 LiFePO4 Battery DIY Kit, carcasas de batería de la serie INSUM, etc.) o utiliza nuestros servicios.
Al acceder a nuestro sitio web y utilizar nuestros servicios, confirma que ha leído, comprendido y aceptado los términos de esta política de privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.
## 1. Información que recopilamos
Recopilamos los datos personales que nos proporciona voluntariamente, así como los datos recogidos automáticamente durante su uso del sitio web.
### 1.1 Información proporcionada voluntariamente
‑ Datos de identificación personal: su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y facturación al realizar pedidos, crear una cuenta de usuario o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
‑ Datos de pago: datos de tarjeta de crédito, información de cuenta PayPal u otros datos de pago (no almacenamos los datos completos de tarjetas; el procesamiento se realiza a través de proveedores de pago terceros conformes con PCI‑DSS).
‑ Datos de comunicación: contenido de correos electrónicos, mensajes o llamadas en consultas sobre productos, soporte técnico o reclamaciones.
‑ Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada y sus preferencias al registrarse en nuestro sitio web.
### 1.2 Información recopilada automáticamente
‑ Datos de dispositivo y uso: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, modelo de dispositivo, identificadores únicos de dispositivo y horas de acceso.
‑ Datos de interacción en el sitio: páginas visitadas, productos consultados, consultas de búsqueda, tasas de clic y duración de sesión (recopilados mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares).
‑ Datos de ubicación: posición geográfica aproximada basada en su dirección IP (no recopilamos datos GPS precisos, a menos que los proporcione voluntariamente).
## 2. Uso de sus datos
Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines legítimos, cumpliendo con la normativa vigente de protección de datos (RGPD, CCPA):
### 2.1 Tramitación y cumplimiento de pedidos
‑ Tramitación y entrega de sus pedidos (por ejemplo, SEPLOS V3 LiFePO4 Battery DIY Kit, carcasa de batería INSUM 280L‑JK) a la dirección de entrega indicada.
‑ Comunicación con usted sobre el estado del pedido, actualizaciones de envío y confirmaciones de entrega.
‑ Gestión de pagos, emisión de reembolsos y resolución de conflictos relacionados con pedidos.
### 2.2 Atención al cliente y servicios
‑ Respuesta a sus consultas, solicitudes de soporte técnico y reclamaciones sobre nuestros productos y servicios.
‑ Asistencia personalizada (por ejemplo, guías de montaje de productos, ayuda sobre el funcionamiento del BMS).
### 2.3 Mejora del sitio web y experiencia de usuario
‑ Análisis del comportamiento de usuario para optimizar la estructura de páginas, oferta de productos y navegación.
‑ Adaptación de contenidos y recomendaciones de productos a sus intereses (por ejemplo, kits o accesorios de baterías adecuados).
### 2.4 Acciones de marketing y publicidad
‑ Envío de información sobre nuevos productos, descuentos y ofertas promocionales (puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace «Darse de baja» de nuestros correos electrónicos).
‑ Realización de estudios de mercado y encuestas para identificar necesidades de clientes y mejorar nuestros servicios.
### 2.5 Cumplimiento normativo y seguridad
‑ Cumplimiento de leyes, reglamentos y obligaciones legales aplicables (declaraciones fiscales, requisitos de seguridad de productos).
‑ Protección de nuestro sitio web, sistemas y usuarios contra fraude, accesos no autorizados, fugas de datos y otros riesgos de seguridad.
‑ Aplicación de nuestras condiciones de uso y resolución de litigios legales.
## 3. Compartir sus datos
Sin su consentimiento expreso, no vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. En circunstancias limitadas compartimos sus datos con las siguientes entidades:
### 3.1 Proveedores de servicios
‑ Proveedores de pago: pasarelas de pago externas (PayPal, Stripe) para procesar transacciones de forma segura, solo reciben los datos de pago estrictamente necesarios.
‑ Socios de envío: empresas de mensajería (DHL, FedEx) para la entrega de sus pedidos, reciben sus datos de entrega y contacto.
‑ Proveedores informáticos y de marketing: empresas de alojamiento web, análisis de datos, marketing por correo electrónico y soporte al cliente. Están sujetos a acuerdos de confidencialidad y solo pueden usar sus datos según nuestras instrucciones.
### 3.2 Tribunales y autoridades
‑ Compartimos sus datos si lo exige la ley, una resolución judicial o disposición administrativa, o para proteger nuestros derechos, propiedad, seguridad y los derechos de otros usuarios.
### 3.3 Operaciones empresariales
‑ En caso de fusión, adquisición o venta total o parcial de la empresa, sus datos personales pueden transferirse al nuevo propietario. Le informaremos de dicha transferencia y exigiremos que el nuevo propietario respete esta política de privacidad.
## 4. Conservación y seguridad de los datos
### 4.1 Plazo de conservación
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines indicados en esta política o según los requisitos legales. Una vez finalizado el plazo, eliminamos o anonimizamos sus datos de forma segura.
### 4.2 Medidas de seguridad
Aplicamos medidas de seguridad estándar del sector para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción:
‑ Cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS) y en reposo.
‑ Métodos seguros de hash de contraseñas para cuentas de usuario.
‑ Auditorías de seguridad periódicas, análisis de vulnerabilidades y formación de empleados.
‑ Acceso limitado a datos personales, solo el personal autorizado puede acceder.
Ninguna transmisión o almacenamiento de datos es 100 % seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta, pero adoptamos todas las medidas razonables para proteger su información.
## 5. Sus derechos sobre sus datos personales
De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, usted dispone de los siguientes derechos:
‑ Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.
‑ Derecho de rectificación: solicitar corrección de datos inexactos o incompletos.
‑ Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a excepciones legales).
‑ Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar limitar el tratamiento de sus datos.
‑ Derecho a la portabilidad de los datos: solicitar sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
‑ Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing.
‑ Derecho a retirar el consentimiento: revocar un consentimiento otorgado previamente (no afecta la legalidad del tratamiento realizado antes de la revocación).
Para ejercer estos derechos utilice los datos de contacto del punto 8. Podemos pedirle una prueba de identidad para verificar su solicitud.
## 6. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web usa cookies y tecnologías similares (balizas web, píxeles) para mejorar su experiencia de navegación y recopilar datos de uso.
### 6.1 Tipos de cookies utilizadas
‑ Cookies necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio (guardar contenido del carrito, estado de inicio de sesión). No se pueden desactivar.
‑ Cookies analíticas: recopilan información de uso del sitio (Google Analytics) para mejorar rendimiento y experiencia de usuario.
‑ Cookies de marketing: mostrar publicidad y ofertas personalizadas (Facebook Pixel, Google Ads).
### 6.2 Gestión de cookies
Puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Desactivar cookies necesarias puede afectar al funcionamiento del sitio web.
## 7. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web externos de terceros (redes sociales, páginas de valoraciones de productos). Esta política de privacidad no aplica a esos sitios. No nos responsabilizamos de sus prácticas de privacidad ni de sus contenidos. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad al visitarlos.
## 8. Contacto
Para preguntas, consultas o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad y el tratamiento de sus datos personales, contáctenos:
Correo electrónico: info@insumenergy.com
## 9. Modificaciones de esta política de privacidad
Actualizamos periódicamente esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, requisitos legales o avances técnicos. Las modificaciones importantes se publican en nuestro sitio web. Le recomendamos consultarla de forma periódica. El uso continuado del sitio web y servicios después de su publicación implica la aceptación de la política actualizada.