Merci d’avoir choisi les produits INSUM et SEPLOS. Nous nous engageons à fournir des solutions de haute qualité pour le stockage d’énergie domestique, notamment des batteries LiFePO4, des BMS (systèmes de gestion de batterie) et des kits de stockage d’énergie DIY. La présente politique de remboursement et de retour décrit les conditions de retour des produits, de demande de remboursement et d’échange des articles achetés sur notre site web officiel. En effectuant un achat, vous reconnaissez et acceptez les dispositions énoncées ci‑dessous.

1. Conditions d’éligibilité au retour et au remboursement
Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
‑ La demande est soumise dans les 30 jours calendaires à compter de la date de livraison (confirmée par les informations de suivi logistique).
‑ Le produit est dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé, avec tous ses emballages, étiquettes, accessoires et documents d’origine (par exemple, manuel d’utilisation, certificat de conformité) intacts.
‑ Le produit n’est pas personnalisé ou adapté à vos exigences spécifiques (les produits personnalisés ne sont pas retournables, sauf en cas de défauts de fabrication).
‑ Une preuve d’achat (par exemple, numéro de commande, facture) est fournie.

2. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défauts de fabrication ou de livraison incorrecte :
‑ Produits personnalisés (par exemple, BMS avec paramètres spécifiques, batteries avec capacité personnalisée).
‑ Produits qui ont été utilisés, installés ou modifiés, entraînant des dommages ou la perte de leur état d’origine.
‑ Produits avec emballage, étiquettes ou accessoires d’origine manquants ou endommagés.
‑ Consommables (le cas échéant).
‑ Produits achetés lors d’opérations promotionnelles avec mention explicite « non retournable ».

3. Processus de retour et de remboursement
Si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
‑Soumettre une demande de retour :  Contactez notre équipe de service client par e‑mail (info@insumenergy.com) ou via le formulaire « Contactez‑nous » sur notre site web. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom/modèle du produit, le motif du retour/remboursement et des photos/vidéos claires du produit (en cas de défaut allégué).
‑Examen et approbation : Notre équipe de service client examinera votre demande sous 2‑3 jours ouvrables. Si elle est approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RA) et des instructions détaillées pour l’expédition de retour.
‑Expédition de retour : Vous devez renvoyer le produit à l’adresse fournie par notre service client dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du numéro RA. Veuillez indiquer clairement le numéro RA sur l’emballage extérieur. Remarque : pour les retours sans défaut (par exemple, changement d’avis), les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Pour les produits défectueux ou les livraisons incorrectes, nous prenons en charge les frais d’expédition de retour (veuillez fournir le reçu d’expédition pour le remboursement).
‑Inspection et traitement :  Après réception du produit retourné, notre équipe de contrôle qualité l’inspectera sous 3‑5 jours ouvrables pour vérifier son état et sa conformité aux exigences de retour.
**Remboursement ou échange :**
‑ En cas de retour approuvé, nous traiterons le remboursement sous 5‑7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine et vous recevrez un e‑mail de confirmation une fois le remboursement terminé. Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre fournisseur de paiement (généralement 3‑10 jours ouvrables).
‑ Si vous demandez un échange (par exemple, pour un autre modèle/spécification), nous expédierons le produit de remplacement une fois l’éligibilité du produit retourné confirmée. Les frais d’expédition du produit de remplacement sont à notre charge pour les produits défectueux ; pour les échanges sans défaut, le client est responsable de toute différence de prix et des frais d’expédition.

4. Produits défectueux et demandes de garantie
Tous les produits INSUM et SEPLOS bénéficient d’une garantie de 3 ans à compter de la date de livraison (veuillez consulter le manuel du produit pour les conditions de garantie détaillées). Si votre produit présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie :
‑ Contactez notre équipe de service client avec votre numéro de commande, les détails du produit et les preuves du défaut (photos/vidéos).
‑ Notre équipe évaluera le défaut et proposera une solution, qui peut inclure une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon la gravité du défaut et la disponibilité du produit.
‑ Pour les demandes de garantie, le retour du produit défectueux pour inspection peut être requis (nous prenons en charge les frais d’expédition de retour).
‑ La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, une installation, une modification, un accident ou des catastrophes naturelles.

5. Articles incorrects ou endommagés reçus
Si vous recevez un produit incorrect (mauvais modèle/spécification) ou un produit endommagé pendant l’expédition :
‑ Contactez notre équipe de service client dans les 48 heures suivant la réception du colis, en fournissant votre numéro de commande et des photos/vidéos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.
‑ Nous vérifierons le problème et organiserons un remplacement ou un remboursement gratuit. Nous pouvons demander le retour du produit incorrect/endommagé et nous prendrons en charge tous les frais d’expédition associés.

6. Annulation de commandes
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Pour annuler une commande, contactez immédiatement notre équipe de service client avec votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été traitée, nous procéderons à un remboursement intégral sous 3‑5 jours ouvrables. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre le processus de retour décrit ci‑dessus une fois le produit reçu.

7. Limitation de responsabilité
Notre responsabilité pour tout produit retourné ou défectueux est limitée au prix d’achat du produit. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs (par exemple, perte d’utilisation, perte de profit) découlant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le produit, sauf si la loi applicable l’exige.

8. Coordonnées
Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant les retours ou remboursements, veuillez contacter notre équipe de service client : E‑mail : info@insumenergy.com

9. Mises à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de « Dernière mise à jour » actualisée. Nous vous recommandons de consulter périodiquement cette politique pour rester informé des mises à jour. Votre utilisation continue de notre site web et l’achat de produits après l’entrée en vigueur des modifications valent acceptation de la politique révisée.