Vielen Dank, dass Sie sich für Produkte von INSUM und SEPLOS entschieden haben. Wir bieten hochwertige Lösungen für die Heim‑Energiespeicherung an, darunter LiFePO4‑Batterien, BMS (Batteriemanagementsystem) und DIY‑Energiespeicher‑Bausätze. Diese Rückgabe‑ und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Rücksendung von Produkten, die Beantragung von Erstattungen und den Umtausch von Artikeln, die über unsere offizielle Website erworben wurden. Mit dem Kauf bestätigen Sie, dass Sie die nachfolgenden Bestimmungen zur Kenntnis genommen haben und diesen zustimmen.

 

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Für eine Rückgabe oder Erstattung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
‑ Der Antrag wird innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum gestellt (bestätigt anhand der Versandtracking‑Informationen).
‑ Das Produkt befindet sich im Originalzustand, ist unbenutzt und unbeschädigt, mit vollständiger Originalverpackung, Etiketten, Zubehör und Dokumentation (z. B. Bedienungsanleitung, Konformitätserklärung).
‑ Das Produkt wurde nicht nach Ihren spezifischen Anforderungen individualisiert oder personalisiert (kundenspezifische Produkte sind nicht umtauschbar, es sei denn, sie weisen Herstellungsfehler auf).
‑ Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer, Rechnung) wird vorgelegt.

 

2. Nicht umtauschbare Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für Rückgabe oder Erstattung berechtigt, außer bei Herstellungsfehlern oder falscher Lieferung:
‑ Kundenspezifische Produkte (z. B. BMS mit bestimmten Parametern, Batterien mit kundenspezifischer Kapazität).
‑ Produkte, die verwendet, installiert oder modifiziert wurden und dadurch Schäden aufweisen oder ihren Originalzustand verloren haben.
‑ Produkte mit fehlender oder beschädigter Originalverpackung, Etiketten oder Zubehör.
‑ Verbrauchsmaterialien (sofern zutreffend).
‑ Produkte, die während Werbeaktionen mit ausdrücklichem Hinweis „nicht umtauschbar“ erworben wurden.

 

3. Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder eine Erstattung beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor

**Rückgabeantrag einreichen:** Kontaktieren Sie unser Kundenservice‑Team per E‑Mail (info@insumenergy.com) oder über das Formular „Kontaktieren Sie uns“ auf unserer Website. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Produktname/‑modell, den Grund für Rückgabe/Erstattung sowie klare Fotos/Videos des Produkts an (falls Sie einen Defekt reklamieren).

**Prüfung und Genehmigung:** Unser Kundenservice‑Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2‑3 Werktagen. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rückgabenummer (RA‑Nummer) sowie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung.

**Rücksendung:** Sie müssen das Produkt innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der RA‑Nummer an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Adresse zurücksenden. Bitte vermerken Sie die RA‑Nummer gut sichtbar auf der Außenverpackung. Hinweis: Bei Rücksendungen ohne Produktfehler (z. B. Rücktritt vom Kauf) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Bei defekten Produkten oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten (bitte legen Sie den Versandbeleg zur Erstattung vor).

**Prüfung und Bearbeitung:** Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts prüft unser Qualitätskontroll‑Team dieses innerhalb von 3‑5 Werktagen auf Zustand und Einhaltung der Rückgabebedingungen.

**Erstattung oder Umtausch:**
‑ Bei genehmigter Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 5‑7 Werktagen. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode; nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigungs‑E‑Mail. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern kann (in der Regel 3‑10 Werktage).
‑ Bei einem gewünschten Umtausch (z. B. in ein anderes Modell/eine andere Spezifikation) versenden wir das Ersatzprodukt, sobald die Berechtigung des zurückgegebenen Produkts bestätigt wurde. Die Versandkosten für das Ersatzprodukt übernehmen wir bei defekten Produkten; bei einem Umtausch ohne Produktfehler trägt der Kunde etwaige Preisdifferenzen und Versandkosten.

 

4. Defekte Produkte und Garantieansprüche
Alle Produkte von INSUM und SEPLOS haben eine Garantie von 3 Jahren ab dem Lieferdatum (detaillierte Garantiebedingungen finden Sie in der Produktanleitung). Sollte Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit einen Herstellungsfehler aufweisen:

‑ Kontaktieren Sie unser Kundenservice‑Team mit Ihrer Bestellnummer, den Produktdetails und Nachweisen über den Defekt (Fotos/Videos).
‑ Unser Team bewertet den Defekt und bietet eine Lösung an, die je nach Schwere des Defekts und Produktverfügbarkeit Reparatur, Umtausch oder Erstattung umfassen kann.
‑ Bei Garantieansprüchen kann die Rücksendung des defekten Produkts zur Prüfung erforderlich sein (wir übernehmen die Rücksendekosten).
‑ Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, Installation, Modifikation, Unfall oder Naturkatastrophen verursacht wurden.

 

5. Falsch gelieferte oder beschädigte Artikel
Wenn Sie ein falsches Produkt (falsches Modell/falsche Spezifikation) oder ein während des Versands beschädigtes Produkt erhalten:
‑ Kontaktieren Sie unser Kundenservice‑Team innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos/Videos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts an.
‑ Wir prüfen den Vorfall und veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung. Wir können die Rücksendung des falsch gelieferten/beschädigten Produkts anfordern und übernehmen alle damit verbundenen Versandkosten.

 

6. Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Zur Stornierung kontaktieren Sie unser Kundenservice‑Team umgehend mit Ihrer Bestellnummer. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 3‑5 Werktagen. Falls die Bestellung bereits versendet wurde, müssen Sie nach Erhalt des Produkts den oben beschriebenen Rückgabeprozess durchlaufen.

 

7. Haftungsbeschränkung
Unsere Haftung für zurückgesandte oder defekte Produkte ist auf den Kaufpreis des Produkts beschränkt. Wir haften nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden (z. B. Nutzungsausfall, entgangener Gewinn), die aus der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung des Produkts entstehen, außer soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

 

8. Kontaktinformationen
Bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung bei Rückgaben oder Erstattungen benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice‑Team:
E‑Mail: info@insumenergy.com

 

9. Aktualisierungen der Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe‑ und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem „Zuletzt aktualisiert“‑Datum veröffentlicht. Wir empfehlen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über Aktualisierungen informiert zu bleiben. Ihre weitere Nutzung unserer Website und der Kauf von Produkten nach Inkrafttreten der Änderungen gelten als Annahme der überarbeiteten Richtlinie.