Děkujeme za výběr produktů INSUM a SEPLOS. Snažíme se dodávat vysoce kvalitní řešení domácího skladování energie včetně baterií LiFePO4, systémů správy baterií BMS a DIY sad pro skladování energie. Tyto Zásady vrácení zboží a vrácení peněz definují podmínky pro vrácení zboží, žádosti o vrácení peněz a výměnu produktů zakoupených v našem oficiálním internetovém obchodě. Prováděním nákupu potvrzujete, že jste si přečetli a přijali níže uvedená ustanovení.

1. Podmínky pro vrácení zboží a vrácení peněz
Pro podání žádosti o vrácení zboží nebo vrácení peněz musí být splněny následující podmínky:
‑ Žádost musí být podána do 30 kalendářních dnů od data dodání (potvrzeného logistickými sledovacími údaji zásilky).
‑ Produkt musí být v původním stavu, nepoužitý a nepoškozený, se všemi původními obaly, štítky, příslušenstvím a dokumentací (např. návodem k obsluze, certifikátem shody).
‑ Produkt nebyl vyroben na zakázku podle vašich individuálních požadavků (přizpůsobené produkty nejsou vratné, pokud nemají výrobní vady).
‑ Předložení dokladu o nákupu (např. číslo objednávky, faktura).

2. Produkty nepodléhající vrácení
Níže uvedené položky nelze vrátit ani požadovat vrácení peněz, s výjimkou výrobních vad nebo chybného dodání:
‑ Přizpůsobené produkty (např. moduly BMS se speciálními parametry, baterie s upravenou kapacitou).
‑ Produkty použité, namontované nebo upravené, což způsobilo jejich poškození nebo ztrátu původního stavu.
‑ Produkty s chybějícími nebo poškozenými původními obaly, štítky nebo příslušenstvím.
‑ Spotřební zboží (pokud je v nabídce).
‑ Produkty zakoupené v rámci propagačních akcí s výslovným označením „nepodléhá vrácení“.

3. Postup pro vrácení zboží a vrácení peněz
Pokud chcete vrátit produkt nebo požádat o vrácení peněz, proveďte následující kroky:

Podání žádosti o vrácení: kontaktujte tým zákaznické podpory e‑mailem (info@insumenergy.com) nebo formulářem „Kontakt“ na našem webu. Uveďte číslo objednávky, název/model produktu, důvod vrácení a jasné fotografie nebo videozáznam produktu (pokud uplatňujete vadu).

Posouzení a schválení žádosti: náš tým zákaznické podpory posoudí vaši žádost do 2‑3 pracovních dnů. Po schválení obdržíte autorizační číslo vrácení (RA) a podrobné pokyny pro odeslání vráceného zboží.

Zpětné odeslání zboží: musíte zaslat produkt na adresu určenou zákaznickou podporou do 7 pracovních dnů od obdržení čísla RA. Číslo RA musí být viditelně uvedeno na vnějším obalu. Pozor: v případě vrácení z osobních důvodů (změna rozhodnutí) hradí náklady na zpětné odeslání kupující. V případě vadného produktu nebo chybného dodání hradíme náklady na zpětné odeslání my (uschovejte doklad o odeslání pro proplacení nákladů).

Kontrola a zpracování žádosti: po obdržení vráceného zboží náš tým kontroly kvality provede jeho inspekci do 3‑5 pracovních dnů za účelem ověření stavu a splnění podmínek vrácení.

Vrácení peněz nebo výměna produktu:
‑ Po schválení vrácení zpracujeme vrácení peněz do 5‑7 pracovních dnů. Peníze budou vráceny na původní platební metodu a po dokončení operace obdržíte potvrzovací e‑mail. Doba připsání peněz na váš účet závisí na poskytovateli platebních služeb, obvykle 3‑10 pracovních dnů.
‑ Pokud požadujete výměnu za jiný model nebo specifikaci, zašleme náhradní produkt po potvrzení splnění podmínek vráceného zboží. Náklady na odeslání náhradního produktu hradíme my v případě výrobních vad; v případě vrácení z osobních důvodů hradí kupující cenový rozdíl i náklady na odeslání.

4. Vadné produkty a nároky ze záruky
Všechny produkty INSUM a SEPLOS mají 3‑letou záruku od data dodání (podrobné záruční podmínky jsou uvedeny v návodu k obsluze produktu). Pokud produkt vykazuje výrobní vadu v záruční době:
‑ Kontaktujte zákaznickou podporu, uveďte číslo objednávky, údaje o produktu a důkazy o vadě (fotografie nebo video).
‑ Náš tým vyhodnotí vadu a navrhne řešení: opravu, výměnu nebo vrácení peněz v závislosti na rozsahu poškození a dostupnosti produktu.
‑ V případě záručního nároku můžeme požadovat zaslání vadného produktu k inspekci (náklady na zpětné odeslání hradíme my).
‑ Záruka se nevztahuje na poškození způsobené nesprávným používáním, chybnou montáží, úpravami, nehodami nebo náhodnými událostmi.

5. Příjem chybného nebo poškozeného produktu
Pokud jste obdrželi nesprávný produkt (špatný model nebo specifikace) nebo produkt poškozený během přepravy:
‑ Kontaktujte zákaznickou podporu do 48 hodin od obdržení zásilky, uveďte číslo objednávky a jasné fotografie a videozáznam produktu, obalu a přepravního štítku.
‑ Prošetříme případ a zajistíme bezplatnou výměnu nebo vrácení peněz. Můžeme požadovat zaslání chybného nebo poškozeného zboží, všechny související náklady na přepravu hradíme my.

6. Zrušení objednávek
Objednávku můžete zrušit před jejím odesláním. Pro zrušení objednávky okamžitě kontaktujte zákaznickou podporu a uveďte číslo objednávky. Pokud objednávka ještě nebyla zpracována, provedeme plné vrácení peněz do 3‑5 pracovních dnů. Pokud byla zásilka již odeslána, po obdržení zboží musíte postupovat podle výše popsaného postupu vrácení.

7. Omezení odpovědnosti
Naše odpovědnost za vrácené nebo vadné produkty je omezena na nákupní cenu příslušného zboží. Neneseme odpovědnost za žádné nepřímé, náhodné nebo následné škody (např. ztrátu možnosti používat zařízení, ušlý zisk), pokud to nevyžadují platné právní předpisy.

8. Kontaktní údaje
Pokud máte dotazy nebo potřebujete pomoc týkající se vrácení zboží a vrácení peněz, kontaktujte náš tým zákaznické podpory:
E‑mail: info@insumenergy.com

9. Aktualizace zásad
Vyhrazujeme si právo kdykoli aktualizovat nebo upravovat tyto Zásady vrácení zboží a vrácení peněz. Veškeré změny budou zveřejněny na této stránce spolu s datem „Poslední aktualizace“. Doporučujeme je pravidelně kontrolovat. Další používání našeho webu a provádění nákupů po vstupu změn v platnost znamená přijetí aktualizované verze zásad.