Gracias por comprar productos INSUM y SEPLOS. Ofrecemos productos de alta calidad para almacenamiento de energía doméstico, incluidas baterías LiFePO4, BMS (sistemas de gestión de baterías) y kits DIY de almacenamiento. La presente política describe las condiciones para devolver artículos, solicitar reembolsos y realizar cambios de productos adquiridos en nuestro sitio web oficial. Al realizar una compra, reconoce y acepta las disposiciones que se indican a continuación.

## 1. Requisitos para devolución y reembolso
Para optar a una devolución o reembolso deben cumplirse las siguientes condiciones:
‑ La solicitud se presenta dentro de los 30 días naturales contados desde la fecha de entrega (confirmada mediante información de seguimiento logístico).
‑ El producto se encuentra en estado original, sin usar y sin daños, con embalajes originales completos, etiquetas, accesorios y documentación (manual de instrucciones, certificado de conformidad).
‑ El producto no ha sido personalizado según sus requisitos específicos (los productos personalizados no son retornables salvo defectos de fabricación).
‑ Se aporta prueba de compra (número de pedido, factura).

## 2. Artículos no retornables
Los siguientes productos no admiten devolución ni reembolso, salvo defectos de fabricación o envío erróneo:
‑ Productos personalizados (BMS con parámetros especiales, baterías con capacidad adaptada).
‑ Productos usados, instalados o modificados que presentan daños o han perdido su estado original.
‑ Productos con embalaje, etiquetas o accesorios originales faltantes o dañados.
‑ Consumibles (si aplica).
‑ Productos comprados en campañas promocionales con indicación explícita «no retornable».

## 3. Proceso de devolución y reembolso
Si desea devolver un producto o solicitar un reembolso siga estos pasos:
**Enviar solicitud de devolución:** contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (info@insumenergy.com) o mediante el formulario «Contáctenos» de nuestra web. Indique número de pedido, nombre/modelo de producto, motivo de devolución y fotografías/vídeos claros del producto (si reclama un defecto).
**Revisión y aprobación:** nuestro equipo revisará su solicitud en 2‑3 días hábiles. Si se aprueba, recibirá un número de autorización de devolución (RA) e instrucciones detalladas para el envío de retorno.
**Envío de devolución:** debe enviar el producto a la dirección facilitada por atención al cliente en los 7 días hábiles tras recibir el número RA. Indique el número RA de forma visible en el embalaje exterior. Nota: para devoluciones sin defecto (cambio de opinión), los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente. Para productos defectuosos o envío incorrecto, nosotros asumimos los gastos de retorno (guarde el comprobante de envío para su reembolso).
**Inspección y tramitación:** tras recibir el producto devuelto, nuestro equipo de control de calidad lo inspecciona en 3‑5 días hábiles para comprobar su estado y cumplir los requisitos de devolución.
**Reembolso o cambio:**
‑ Si la devolución es aprobada, tramitamos el reembolso en 5‑7 días hábiles. El reembolso se realiza al método de pago original y recibirá un correo de confirmación. El plazo en que aparece el importe en su cuenta depende de su proveedor de pago, suele tardar entre 3‑10 días hábiles.
‑ Si solicita un cambio por otro modelo/especificación, enviamos el producto de sustitución una vez comprobado el estado del artículo devuelto. Para productos defectuosos asumimos los gastos de envío del reemplazo; en cambios sin defecto el cliente asume diferencias de precio y gastos de transporte.

## 4. Productos defectuosos y solicitudes de garantía
Todos los productos INSUM y SEPLOS tienen 3 años de garantía desde la fecha de entrega (consulte el manual del producto para condiciones completas). Si su producto presenta un defecto de fabricación durante el periodo de garantía:
‑ Contacte con atención al cliente aportando número de pedido, datos del producto y pruebas del defecto (fotos/vídeos).
‑ Nuestro equipo evalúa el fallo y propone reparación, cambio o reembolso según gravedad del defecto y disponibilidad de stock.
‑ Puede ser necesario devolver el producto defectuoso para inspección, nosotros asumimos gastos de retorno.
‑ La garantía no cubre daños producidos por uso indebido, instalación incorrecta, modificaciones, accidentes o catástrofes naturales.

## 5. Artículos recibidos erróneos o dañados
Si recibe un producto equivocado o dañado durante el transporte:
‑ Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en las 48 horas siguientes a la recepción del paquete, facilite número de pedido, fotos/vídeos del producto, embalaje y etiqueta de envío.
‑ Comprobamos el caso y gestionamos reemplazo gratuito o reembolso. Podremos solicitar la devolución del artículo erróneo o dañado y asumimos todos los gastos de envío asociados.

## 6. Cancelación de pedidos
Puede cancelar su pedido antes de su envío. Para cancelar contacte inmediatamente con atención al cliente indicando su número de pedido. Si el pedido todavía no ha sido procesado, le devolvemos el importe completo en 3‑5 días hábiles. Si el pedido ya ha sido enviado, debe seguir el proceso de devolución descrito arriba una vez lo reciba.

## 7. Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad por productos devueltos o defectuosos se limita al precio de compra del artículo. No nos hacemos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuenciales (pérdida de uso, lucro cesante), salvo que lo exija la legislación vigente.

## 8. Datos de contacto
Si tiene preguntas o necesita ayuda sobre devoluciones y reembolsos contacte con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: info@insumenergy.com

## 9. Actualizaciones de la política
Nos reservamos el derecho a modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Los cambios se publican en esta página con fecha de «Última actualización». Le recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado del sitio web y compras tras la entrada en vigor de los cambios supone la aceptación de la política revisada.