Grazie per aver acquistato prodotti INSUM e SEPLOS. Offriamo prodotti di alta qualità per l’accumulo energetico domestico, tra cui batterie LiFePO4, BMS (sistemi di gestione batteria) e kit DIY di accumulo. La presente politica descrive le condizioni per la restituzione articoli, richieste di rimborso e sostituzione di prodotti acquistati sul nostro sito ufficiale. Effettuando un ordine riconoscete e accettate le disposizioni riportate di seguito.

## 1. Requisiti per reso e rimborso
Per poter effettuare un reso o richiedere un rimborso devono essere soddisfatte queste condizioni:
‑ La richiesta viene presentata entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna (verificabile tramite i dati di tracciabilità spedizione).
‑ Il prodotto si trova nello stato originale, non utilizzato e integro, completo di imballaggi originali, etichette, accessori e documentazione (manuale d’uso, certificato di conformità).
‑ Il prodotto non è stato personalizzato secondo vostre specifiche (i prodotti personalizzati non sono restituibili salvo difetti di fabbricazione).
‑ Viene fornita prova d’acquisto (numero ordine, fattura).

## 2. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati, salvo difetti di fabbricazione o spedizione errata:
‑ Prodotti personalizzati (BMS con parametri speciali, batterie con capacità adattata).
‑ Prodotti usati, installati o modificati che presentano danni o hanno perso le caratteristiche originali.
‑ Prodotti con imballaggi, etichette o accessori originali mancanti o danneggiati.
‑ Materiali di consumo (ove applicabile).
‑ Prodotti acquistati in campagne promozionali con indicazione esplicita «non restituibile».

## 3. Procedura di reso e rimborso
Se desiderate restituire un prodotto o richiedere un rimborso seguite questi passaggi:
**Inviare richiesta di reso:** contattate l’assistenza clienti tramite e‑mail (info@insumenergy.com) oppure il modulo «Contattaci» sul sito. Indicare numero ordine, nome/modello prodotto, motivo del reso e foto/video chiari del prodotto (se segnalate un difetto).
**Revisione e approvazione:** il nostro team valuterà la vostra richiesta entro 2‑3 giorni lavorativi. Se approvata riceverete un numero di autorizzazione reso (RA) e istruzioni dettagliate per la spedizione di ritorno.
**Spedizione di reso:** dovete rispedire il prodotto all’indirizzo comunicato dall’assistenza entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del codice RA. Riportare visibilmente il codice RA sull’imballaggio esterno. Nota: per resi senza difetto (cambiamento idea) le spese di spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Per prodotti difettosi o spedizione errata noi sosteniamo le spese di ritorno (conservate la ricevuta spedizione per ottenere il rimborso).
**Ispezione e gestione:** dopo la ricezione del prodotto restituito, il team di controllo qualità lo ispeziona entro 3‑5 giorni lavorativi per verificare lo stato e il rispetto delle condizioni di reso.
**Rimborso o sostituzione:**
‑ In caso di approvazione del reso, elaboriamo il rimborso entro 5‑7 giorni lavorativi. Il rimborso viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine e riceverete una e‑mail di conferma. I tempi di visualizzazione dell’importo sul vostro conto dipendono dal gestore di pagamento, solitamente 3‑10 giorni lavorativi.
‑ Se richiedete una sostituzione con altro modello, spediamo il prodotto sostitutivo dopo aver verificato l’integrità dell’articolo restituito. Per prodotti difettosi sosteniamo le spese di spedizione della merce sostitutiva; per resi senza difetto il cliente si assume le differenze di prezzo e le spese di trasporto.

## 4. Prodotti difettosi e richieste di garanzia
Tutti i prodotti INSUM e SEPLOS godono di 3 anni di garanzia dalla data di consegna (consultare il manuale prodotto per condizioni complete). Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione nel periodo di garanzia:
‑ Contattate l’assistenza clienti indicando numero ordine, dati prodotto e prove fotografiche/video del difetto.
‑ Il nostro team valuterà il guasto e proporrà riparazione, sostituzione o rimborso in base alla gravità del problema e alla disponibilità di magazzino.
‑ Potrà essere richiesto il reso del prodotto difettoso per ispezione, in tal caso sosteniamo noi le spese di spedizione di ritorno.
‑ La garanzia non copre danni causati da uso improprio, installazione errata, modifiche, incidenti o eventi naturali.

## 5. Articoli ricevuti errati o danneggiati
Se ricevete un prodotto sbagliato o danneggiato durante il trasporto:
‑ Contattate l’assistenza clienti entro 48 ore dal ricevimento del pacco, fornendo numero ordine, foto e video del prodotto, imballaggio ed etichetta spedizione.
‑ Verificheremo il caso e gestiremo la sostituzione gratuita oppure il rimborso. Potremo richiedere il reso dell’articolo errato/danneggiato e ci assumeremo tutte le relative spese di spedizione.

## 6. Annullamento ordini
Potete annullare il vostro ordine prima della spedizione. Per annullare contattate subito l’assistenza clienti comunicando il numero ordine. Se l’ordine non è ancora stato lavorato, effettuiamo il rimborso totale entro 3‑5 giorni lavorativi. Se la merce è già partita, dovete seguire la procedura di reso sopra descritta dopo averla ricevuta.

## 7. Limitazione di responsabilità
La nostra responsabilità per prodotti difettosi o restituiti è limitata al prezzo di acquisto dell’articolo. Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali (perdita di utilizzo, mancato guadagno), salvo quanto obbligatoriamente previsto dalla normativa vigente.

## 8. Recapiti
Per domande o supporto su resi e rimborsi contattate il servizio assistenza clienti:
Indirizzo e‑mail: info@insumenergy.com

## 9. Aggiornamenti della politica
Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento questa politica di resi e rimborsi. Le modifiche vengono pubblicate su questa pagina con data «Ultimo aggiornamento». Vi consigliamo di leggerla periodicamente. L’uso continuativo del sito e gli acquisti dopo l’entrata in vigore delle modifiche equivalgono all’accettazione della versione rivista.